Розширення для роботи з call центром

Для зручності роботи з параметрами дзвінків у call центр система дозволяє оперувати з наступними сутностями:

Патерн – правило у вигляді регулярного виразу, що дозволяє ідентифікувати параметри (атрибути) дзвінка, такі як час дзвінка, оператор, абонент та інші. Патерн задається як певні правила екстрагування метаданих з імені файлу.

Сегмент – певний набір умов дзвінка, комбінація атрибутів.

Оператор – співробітник call центру зі своїми атрибутами, який здійснює або приймає дзвінки

Абонент – користувач call центру, який здійснює або приймає дзвінки;

Приклад регулярного вираження для створення патерну:

^(?P<agent_id>\+?[=\w\*]+)\s(call)-(?P<customer_id>\w+)-(?P<date>\d{2}\.\d{2}\.\d{4})[\w]*(?P<file_extension>\.\w+)?$

Цей регулярний вираз дозволяє вилучити з імені файлу унікальний ідентифікатор оператора, абонента та дату дзвінка